Contato

Canais de Atendimento

Escolha o canal mais adequado para a sua necessidade. Nossa equipe está disponível para ajudar com dúvidas, sugestões, reclamações e questões técnicas.

Suporte ao Usuário

Para dúvidas sobre compras, vendas, pedidos, reembolsos, problemas técnicos ou qualquer questão relacionada ao uso da Plataforma.

• E-mail: suportemeumarktplace@gmail.com
• Prazo de resposta: Até 2 dias úteis

Contato Geral

Para assuntos institucionais, parcerias, imprensa, propostas comerciais ou questões que não se enquadram no suporte técnico.

• E-mail: contatomeumarktplace@gmail.com
• Prazo de resposta: Até 3 dias úteis

Quando Usar Cada Canal

Use o Suporte (suportemeumarktplace@gmail.com) para:

• Problemas com login ou acesso à conta
• Dúvidas sobre um pedido ou compra
• Solicitar ajuda com reembolso ou disputa
• Problemas com pagamento ou checkout
• Questões sobre o painel do vendedor
• Dúvidas sobre taxas e comissões
• Problemas técnicos na Plataforma

Use o Contato Geral (contatomeumarktplace@gmail.com) para:

• Propostas de parceria ou integração
• Solicitações de imprensa ou mídia
• Denúncias de violação de propriedade intelectual
• Questões jurídicas ou legais
• Sugestões e feedback geral

Disputas e Reclamações

Se você precisa reportar um problema com um pedido ou abrir uma disputa com um vendedor, o caminho mais rápido é usar o sistema integrado da Plataforma:

1. Acesse "Minhas Compras" no seu perfil.
2. Clique no pedido em questão.
3. Use o botão "Reportar problema" para abrir uma reclamação.

Para mais detalhes sobre o processo de disputas, consulte nossa Política de Resolução de Disputas e nossa Política de Reembolsos.

Canais Externos

Se você não obteve uma resposta satisfatória pelos nossos canais de atendimento, você pode exercer seus direitos como consumidor através dos seguintes órgãos:

• consumidor.gov.br: consumidor.gov.br — Plataforma oficial do Governo Federal para resolução de conflitos de consumo.
• PROCON: Procure o PROCON do seu estado ou município para registrar uma reclamação formal.
• Juizado Especial Cível: Para causas de até 40 salários mínimos, sem necessidade de advogado para causas de até 20 salários mínimos.

Dicas para um Atendimento Mais Rápido

Para que possamos resolver sua questão da forma mais rápida possível, inclua no seu e-mail:

• Seu nome completo e e-mail cadastrado na Plataforma.
• O número do pedido (se aplicável).
• Uma descrição clara e objetiva do problema ou dúvida.
• Capturas de tela (prints) que ajudem a ilustrar o problema.

Horário de Atendimento

Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). E-mails recebidos fora desse horário serão respondidos no próximo dia útil.